Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Репутация — полноправный нематериальный актив и поэтому формирование, управление ею и использования в качестве инструмента в жестких условиях конкуренции, становится все более актуальным.

Деловая репутация фирмы во многом определяет ее возможности в привлечении средств, поиска стратегических инвесторов и партнеров, оперативности управления, которое может обеспечить построение отношений с властью, формировании спроса и лояльности потребителей. Положительная деловая репутация особенно важной составляющей успеха, которая помогает защитить фирму, увеличить ее стоимость, следовательно влияет на эффективность ее деятельности.

Цель исследований, постановление проблемы. На основании изложенного можно сформулировать задачи исследования, которое заключается в уточнении сущности, раскрытии основных составляющих деловой репутации фирмы и выявлении ее влияния на финансовое развитие предприятия.

Результаты исследований. Деловую репутацию можно определить как правовую категорию: объективная составляющая которой — не имущественное благо, а субъективная составляющая — информация, которая формирует деловую репутацию (то есть информация, которая предоставляется непосредственно фирмой и оценка деловой репутации другими субъектами); а также как экономическую категорию: в данном случае речь идет о гудвилл.

В научной литературе репутацию очень часто отождествляют с имиджем и гудвила. Действительно, понятие «репутация», «имидж» и «гудвилл» близки, однако, характеризуются существенными различиями.

Прежде всего, необходимо проанализировать деловую репутацию фирмы как экономическую категорию, выраженную в форме гудвилла, который является нематериальным активом, имеет денежное выражение.

Деловая репутация может быть экономически выражена через оценку ее материальных и нематериальных составляющих. Совокупная оценка таких составляющих возможна при продаже или инвестировании фирмы. Именно в это время возникает гудвил, который позволяет измерить соотношение общей ценности и бухгалтерской оценки стоимости фирмы. Итоговый размер стоимости фирмы, рассчитанный с учетом нематериальных активов, должен быть скорректирован в зависимости от конкретных обстоятельств, в частности, необходимо учесть активы непроизводственного назначения, у фирмы. Результаты, полученные таким образом, имеют объективную основу, надежность которой зависит от широты круга фирм-аналогов.

Выбор того или иного метода оценки деловой репутации зависит от целей оценки, при этом важно соблюсти не только интересы фактических владельцев фирмы, но интересы его потенциальных инвесторов.

Читайте также  Формирование качественных компетенций руководителей как необходимое условие развития предприятий

Таким образом, гудвилл имеет значение прежде всего при продаже предприятия, а, во-вторых, на этот нематериальный актив довольно часто ссылаются хозяйственные суды при определении размера морального вреда, причиненного деловой репутации. Иными словами гудвилл — это денежная стоимость репутации как нематериального актива фирмы, которая проявляется в его способности влиять на финансовые показатели фирмы.

Считается, что имидж является эмоциональным восприятием фирмы ее клиентами, контрагентами, другими участниками рынка. Имидж фирмы — это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей. Имидж — является уникальной характеристикой фирмы, которая присуща только ей, а потому трудно поддается формализации. Имидж фирмы имеет две составляющие: 1) внешний имидж фирмы — представление людей, которые не являются ее работниками; 2) внутренний имидж фирмы — представление людей, которые являются ее работниками.

Положительный имидж компании как работодателя способствует привлечению на вакантные рабочие места лучших специалистов, мотивирует работников работать с полной отдачей, снижает текучесть кадров. Своему имиджу уделяют большое внимание не только «топовые» организации, фирмы-лидеры, а практически все фирмы, которым не безразлично их положение на рынке.

Тогда как репутация — это определенным образом формализованное восприятие характеристик, преимуществ и недостатков конкретной фирмы в бизнес-среде, стимулирует клиентов отдавать предпочтение именно ее продукции, а в конечном итоге, повышать прибыльность фирмы.

Таким образом, имидж является своеобразной «маской» фирмы, созданной из эмоций и разрекламированности брендов, а деловая репутация — это то, что скрывается за этой маской — вся реальная сущность фирмы.

Итак, репутация фирмы — понятие многогранное и сложное, все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о фирме.

Следует отметить и источники информации, то есть кто непосредственно создает впечатление. Такая информация представляется самой фирмой, при этом будет использоваться реклама, различные акции и PR-компании, которые имеют целью привлечь внимание потребителей и контрагентов, а во-вторых — сформировать свою деловую репутацию.

Читайте также  Характеристика руководителя

Наиболее существенными факторами, которые способны снизить репутацию, выступают неэффективность бизнеса, низкий уровень менеджмента фирмы, проблемные отношения с государством, конфликты между собственниками, а также корпоративная история.

С позиции минимизации негативного влияния, перечисленных выше факторов важную роль играет антикризисный репутационный менеджмент.

В антикризисном репутационном менеджменте существуют некоторые правила, которые выработаны предыдущим горьким опытом фирм и могут минимизировать убытки. Среди них немедленное реагирование на события, предоставление полной и правдивой информации (при сокрытии, в любом случае журналисты или конкуренты узнают, а это грозит только снижением репутации), тщательный выбор работника фирмы для общения с прессой, с большим опытом и высокой должности, чтобы его слова вызвали доверие.

В бизнесе существует золотое правило: позаботься о своих клиентов и сотрудников, а рынок позаботится о тебе. Например, компания «Дженерал Моторс» однажды потратила 3500000. Долларов в одни только почтовые расходы, для того чтобы предупредить владельцев о дефектах двигателей.

Деловую репутацию нельзя скопировать или заменить — это уникальная характеристика каждой фирмы, редкий и уникальный актив, который невозможно купить или получить без приложения определенных усилий. Она приобретается в процессе развития и является неотъемлемым элементом фирмы.

Итак, деловая репутация фирмы — это личное нематериальное благо фирмы, которое формируется на основе существующей информации о престиже ее торговых марок, фирменного (коммерческого) наименования, деловых качеств фирмы, оценки потребителей и других внешних субъектов.

Завершая все вышеизложенное, отметим, как пример, семь принципов ведения дел в Российской империи, которые наработаны еще в 1912 году: уважай власть, будь честным и правдивым, уважай право частной собственности, люби и уважай человека, будь верен слову, живи по возможностям, любой целенаправленным. Возможно, именно эти принципы должны стать руководящими для формирования деловой репутации компании в современных экономических условиях, и тогда не будет возникать лишних вопросов толкования данной категории.

Похожее ...